Bandingkan tanggungjawab bagi setiap pilihan
Jadual ini menerangkan pendekatan yang berbeza, bukan senarai integrasi dalam Sembang.
| Pendekatan | Sesuai untuk | Tanggungjawab pasukan |
|---|---|---|
| Chatbot AI laman web | Menerangkan maklumat syarikat diluluskan dan membimbing pertanyaan | Menjaga sumber, menguji jawapan dan membuat susulan |
| Sembang langsung berkakitangan | Perbincangan yang memerlukan pertimbangan manusia | Menyediakan kakitangan dan mengurus pengunjung yang menunggu |
| Borang hubungan | Pengunjung yang sudah tahu perkara yang ingin ditanya | Menyemak penghantaran dan membalas melalui saluran dipersetujui |
Bila chatbot laman web sesuai dinilai
Chatbot sesuai dinilai apabila pengunjung kerap bertanya tentang perkhidmatan dan jawapannya tersedia dalam kandungan perniagaan diluluskan. Perbualan membantu mereka mencari maklumat tanpa perlu mengetahui halaman yang hendak dibuka.
Sembang menggabungkan penerangan maklumat dengan pertanyaan berpandu. Ia tidak menggantikan pertimbangan pasukan atau menjamin ketepatan setiap jawapan. Soalan di luar maklumat diluluskan memerlukan respons yang jujur serta langkah seterusnya yang sesuai.
Bila keputusan perlu dibuat oleh manusia
Merundingkan cadangan, mentafsir keperluan luar biasa atau membuat komitmen bagi pihak perniagaan memerlukan orang yang diberi kuasa. Tentukan cara permintaan itu sampai kepada pasukan dan apa yang diberitahu kepada pengunjung tentang langkah seterusnya.
Ruang kerja kakitangan Sembang digunakan untuk menyemak pertanyaan dan mengurus aliran yang diterangkan. Jangan anggap konsol sembang langsung berkakitangan atau pemindahan automatik kepada ejen tersedia secara standard. Bincangkan keperluan tersebut dengan jualan.
Buat penilaian kecil sebelum membuat keputusan
Pilih beberapa soalan lazim, satu soalan tanpa jawapan diluluskan dan satu pertanyaan yang realistik. Cuba setiap satu sebagai pengunjung, kemudian semak hasil sebagai kakitangan. Ini membantu menentukan pendekatan yang sesuai dan bahagian yang masih memerlukan proses jelas.
