Pastikan fakta perniagaan kekal konsisten
Pilihan bahasa tidak sepatutnya mengubah skop perkhidmatan atau butiran hubungan. Mulakan dengan fakta yang jelas dan diluluskan. Jika nama perkhidmatan atau istilah teknikal memerlukan ungkapan tertentu dalam Bahasa Malaysia, sertakannya dalam bahan yang disemak semasa persediaan.
Matlamatnya ialah jawapan yang berguna dalam bahasa pengunjung. Keupayaan dwibahasa bukan jaminan bahawa setiap ungkapan atau terjemahan sentiasa tepat; semak istilah penting sebelum pelancaran dan apabila maklumat berubah.
Contoh maksud yang sama dalam dua bahasa
Ini ialah contoh soalan pengunjung untuk merancang kandungan, bukan respons produk secara langsung. Kedua-duanya meminta maklumat perniagaan yang sama.
| Bahasa Malaysia | English |
|---|---|
| Apakah perkhidmatan yang syarikat anda sediakan? | What services does your company provide? |
| Apakah maklumat yang diperlukan untuk membuat pertanyaan? | What information do you need for an enquiry? |
| Bagaimana saya boleh meminta demo? | How can I request a demo? |
Teruskan pilihan bahasa dalam pertanyaan
Mendapatkan jawapan hanyalah sebahagian daripada perjalanan pengunjung. Arahan pertanyaan dan pengesahan juga boleh dipaparkan dalam kedua-dua bahasa supaya pengunjung memahami butiran yang diperlukan dan membetulkan kesilapan sebelum melengkapkan pertanyaan. Kakitangan menyemak maklumat tersebut dalam ruang kerja peribadi.
Perkara yang perlu diuji sebelum pelancaran
Gunakan soalan sebenar pengunjung, termasuk soalan pendek dan istilah tempatan. Semak soalan Bahasa Malaysia, padanannya dalam English dan soalan yang kekurangan maklumat. Nilai jawapan serta langkah seterusnya.
- Nama perkhidmatan dan syarat kelayakan kekal konsisten
- Jawapan merujuk sumber diluluskan yang dimaksudkan
- Pembantu menjelaskan apabila maklumat tiada
- Arahan pertanyaan dan pembetulan mudah difahami
