Tentukan maklumat yang diperlukan pasukan
Rancang aliran pertanyaan ringkas berdasarkan tindakan seterusnya oleh kakitangan. Pertanyaan perkhidmatan korporat mungkin memerlukan nama, e-mel dan penerangan permintaan. Ini hanyalah contoh: ruangan sebenar untuk pembantu anda dipersetujui semasa persediaan.
Minta maklumat yang membantu mengurus pertanyaan sahaja. Jangan gunakan pertanyaan umum laman web untuk mengumpulkan kata laluan, butiran pembayaran atau dokumen sensitif.
Beri peluang menyemak dan membetulkan butiran
Sembang menyokong pengumpulan maklumat berpandu, pengesahan dan penyuntingan. Pengunjung boleh membetulkan butiran sebelum pertanyaan sedia untuk semakan kakitangan. Arahan yang jelas membantu apabila sesuatu ruangan memerlukan format tertentu atau pengunjung kurang pasti apa yang perlu diberikan.
Pengalaman pertanyaan menyokong Bahasa Malaysia dan English. Uji kedua-dua bahasa dengan maklumat rekaan sebelum aliran dibuka kepada pengunjung.
Sediakan langkah seterusnya untuk kakitangan
Kakitangan yang dibenarkan menyemak pertanyaan dalam ruang kerja peribadi. Pasukan meneliti maklumat dan menentukan cara membalas. Chatbot tidak membuat komitmen jualan atau menjamin hasil bagi pihak perniagaan anda.
Perniagaan perlu menentukan pemilik tindakan susulan, kekerapan semakan dan permintaan yang memerlukan pakar. E-mel permintaan demo di laman pemasaran ialah aliran berasingan daripada aliran produk ini.
Nilai pertanyaan yang berguna, bukan panjang perbualan
Perbualan yang panjang tidak semestinya menghasilkan prospek yang sesuai. Semak sama ada pertanyaan mempunyai maklumat yang cukup untuk dibalas, pengunjung memahami langkah seterusnya dan bahagian yang memerlukan penjelasan. Gunakan penemuan itu untuk memperbaik kandungan dan arahan.
Sembang tidak menjanjikan kadar penukaran tertentu. Demo boleh membantu anda menilai kesesuaian aliran pertanyaan dengan proses sedia ada.
