Sediakan inventori sumber ringkas
Senaraikan halaman dan dokumen yang hendak digunakan. Catat tujuan, pemilik dan maklumat yang mungkin berubah bagi setiap sumber. Aliran sumber disemak Sembang boleh menggunakan bahan laman web dan PDF yang sesuai; pemilihan sumber dinilai semasa persediaan.
| Sumber | Soalan yang perlu dijawab | Semak apabila |
|---|---|---|
| Halaman syarikat dan perkhidmatan | Apakah tawaran anda dan untuk siapa? | Tawaran atau skop perkhidmatan berubah |
| Soalan lazim diluluskan | Apakah soalan yang kerap ditanya? | Kakitangan mengenal pasti kekurangan atau jawapan kurang jelas |
| Maklumat hubungan | Bagaimana pengunjung boleh menghubungi pasukan anda? | Butiran hubungan berubah |
Selesaikan percanggahan sebelum menambah kandungan
Jika risalah dan halaman laman web bercanggah, tentukan maklumat semasa sebelum meluluskannya. Buang promosi tamat tempoh dan janji yang tidak dapat disokong. Jelaskan syarat yang mengubah jawapan tanpa mengharapkan pembantu menekanya.
Elakkan maklumat akaun peribadi atau dokumen dalaman hanya kerana ia mengandungi jawapan. Pilih sumber yang sesuai untuk pengunjung pembantu laman web anda.
Tulis soalan lazim berdasarkan pertanyaan sebenar
Gunakan ungkapan yang digunakan orang apabila menelefon atau menghantar e-mel kepada pasukan. Jawab secara terus, kemudian jelaskan syarat dan langkah seterusnya. Jika jawapan bergantung pada penilaian jualan, nyatakannya.
Untuk laman dwibahasa, semak istilah penting dalam Bahasa Malaysia dan English. Pastikan fakta asas konsisten walaupun ungkapannya berbeza.
Uji kekurangan maklumat bersama jawapan
Sediakan soalan yang patut dan tidak patut dijawab oleh sumber. Semak sama ada pembantu mengenal pasti maklumat yang tiada dan pengunjung masih boleh menghubungi pihak yang sesuai. Pautan sumber membantu penyemak menjejak jawapan kepada bahan diluluskan.
AI masih boleh membuat kesilapan. Tetapkan orang untuk menyemak masalah yang dilaporkan dan meluluskan perubahan. Dokumen yang lebih banyak tidak semestinya lebih baik daripada sumber yang sedikit tetapi jelas dan terkini.
